Chat WhatsApp o checkout: quale metodo converte meglio in PrestaShop?

WhatsApp non è più solo un'app di messaggistica; è diventato un potente canale di vendita e coinvolgimento per i negozi PrestaShop. I commercianti possono ora rispondere istantaneamente alle domande dei clienti, condividere offerte e persino concludere vendite direttamente tramite chat senza ritardi.

Detto questo, WhatsApp non sostituisce completamente un negozio online. Sebbene eccella nella vendita conversazionale e negli ordini assistiti, molte aziende si affidano ancora al checkout tradizionale per l'automazione. In questa guida, esploreremo i casi d'uso più efficaci degli ordini WhatsApp e come possono incrementare le vendite.

Perché gli ordini WhatsApp corrispondono alle priorità di alcuni negozi

Ordini WhatsApp e vendita conversazionaleIn generale, funzionano molto velocemente e sono semplici. Invece di un checkout automatizzato, i clienti possono parlare con una persona reale su WhatsApp e ottenere risposte alle loro domande in tempo reale.

Tenendo presente questo, ottenere la fiducia dei clienti è molto più facile, poiché si sentono più a loro agio a parlare con una persona reale e, di conseguenza, sono più propensi a completare un acquisto. Questo è particolarmente importante quando si vende online, poiché è molto più facile approfittarsi delle persone e creare problemi di fiducia, portando ad acquisti da persone e marchi meno affermati.

Inoltre, WhatsApp consente la comunicazione umana, che è una parte importante del processo decisionale. Che si tratti di chiarire le informazioni su un prodotto o di contrattare per un prezzo migliore, comunicare durante il processo decisionale aiuta a eliminare la riluttanza del consumatore e lo spinge più vicino all'acquisto.

Rispetto ad altre piattaforme, WhatsApp aiuta gli utenti a effettuare transazioni in modo rapido e semplice. Questo è particolarmente importante se abbinato alle opzioni di pagamento in contrassegno.

Caso d'uso 1: Negozi che vendono articoli personalizzati

Integrare WhatsApp con il tuo negozio può essere particolarmente vantaggioso se vendi articoli su ordinazione. Questi possono includere abbigliamento personalizzato, prodotti stampati, gioielli incisi o regali che possono essere personalizzati su richiesta.

La maggior parte dei negozi online non riesce a soddisfare queste richieste perché i clienti spesso hanno istruzioni e richieste diverse. Inoltre, i moduli online semplicemente non possono gestire tutte queste richieste, come si può illustrare con l'esempio di un cliente che acquista una maglietta personalizzata e desidera specificare il design e il colore della maglietta, oltre al testo.

WhatsApp consente ai clienti di fare diverse cose, tra cui;

• Invio di immagini o altri riferimenti.
• Fornire istruzioni e requisiti di progettazione al venditore.
• Conferma immediata delle preferenze di progettazione.

Cliente: "Ciao, potrei avere una felpa nera con cappuccio, per favore? Ho un disegno che vorrei stampare sul retro. Devo semplicemente inviartelo?"

Questo tipo di comunicazione consente ai commercianti di raccogliere tutti i dettagli di progettazione necessari per evitare errori che richiedono lavoro extra, in modo che gli ordini non vengano restituiti per rimborsi. È anche più attraente per i clienti perché possono partecipare al processo di progettazione. I commercianti Presta possono facilmente utilizzare questa funzionalità con il modulo Prestashop per ordini e chat WhatsApp di FME Modules.

Caso d'uso 2: Vendita di servizi o beni ad alto costo

Vendere articoli come elettronica, mobili per ufficio, macchinari o qualsiasi altra cosa business-to-business (B2B) si fa al meglio usando WhatsApp.

I clienti che acquistano articoli di fascia alta hanno più domande a cui è necessario rispondere prima di decidere di acquistare. Potrebbero voler confermare i dettagli, confrontare diversi articoli o chiedere informazioni sulla garanzia e sulle opzioni di consegna.

Ad esempio, un cliente potrebbe chiedere quanto segue quando acquista un laptop:

"Potrò modificare video? In caso affermativo, quali altri portatili mi consiglieresti?"

I commercianti rafforzano la fiducia dei clienti tramite WhatsApp. Possono inviare consigli personalizzati e confronti tra prodotti, il che significa che i clienti avranno meno domande e saranno più propensi ad acquistare.

La negoziazione e la rassicurazione tramite WhatsApp sono cruciali, soprattutto per le vendite di alto valore o business-to-business (B2B). I clienti che soffrono di incertezza non devono più sentirsi persi. Al contrario, le aziende possono aiutare i propri clienti a prendere una decisione.

Caso d'uso 3: Negozi con pagamento alla consegna e consegna locale

Ordinare tramite WhatsApp è particolarmente utile per i negozi con servizio di pagamento in contrassegno. I clienti in questi mercati preferiscono pagare alla consegna della merce, piuttosto che pagare online.

È importante notare che effettuare un ordine online e pagare tramite il checkout può essere visto come un passaggio superfluo e complicato. Con WhatsApp, i clienti possono semplicemente effettuare un ordine tramite chat.

Ad esempio, un cliente può dire:

"Ciao, vorrei ordinare 2 pizze a domicilio stasera. Il mio indirizzo è..."

È importante notare che questo può essere particolarmente utile per la gestione rapida degli ordini per ristoranti, negozi di alimentari e altre attività commerciali locali. I commercianti possono anche fare quanto segue:

• Conferma i dettagli.
• Imposta un orario di consegna.
• Riduci le possibilità di ricevere ordini falsi.

Con pulsante di ordine WhatsApp, i negozi possono facilitare gli ordini in modo rapido e semplice, soprattutto nelle regioni con servizi di pagamento alla consegna.

Caso d'uso 4: Negozi nel segmento Moda, Bellezza e Lifestyle

WhatsApp può essere molto utile anche per i negozi del settore Moda, Bellezza e Lifestyle. Questo è particolarmente vero quando i clienti sono indecisi e hanno bisogno di aiuto per scegliere la taglia, il colore, ecc. giusti.

Ad esempio, un cliente può chiedere:

"Questo vestito veste piccolo o veste la taglia giusta?"

Tramite WhatsApp, i proprietari dei negozi possono anche rispondere immediatamente e fare suggerimenti. Questo può offrire opportunità per aumentare le vendite e vendere di più proponendo offerte aggiuntive.

Un altro fattore è che gli acquisti d'impulso sono aumentati grazie a WhatsApp. Con pochi messaggi, un semplice navigatore può trasformarsi in un cliente. Ad esempio, se un cliente sta cercando dei prodotti per la cura della pelle, potrebbe ricevere messaggi personalizzati, e questo potrebbe motivarlo ad acquistare alcuni prodotti.

Caso d'uso 5: Negozi B2B, all'ingrosso e per ordini in grandi quantità

WhatsApp funziona benissimo per le aziende B2B e all'ingrosso, dove gli ordini sono in genere consistenti e implicano negoziazioni.

I sistemi di pagamento standard sono inefficaci per ordini all'ingrosso e prezzi personalizzati. Invece, le aziende possono utilizzare WhatsApp per:

• Parliamo della dimensione dell'ordine.
• Offri uno sconto per acquisti in blocco.
• Conferma disponibilità.

Ad esempio:

"Abbiamo bisogno di 500 unità di questo prodotto. Potete offrirci uno sconto per acquisti all'ingrosso?"

Questo metodo conversazionale riduce la complessità del processo di acquisto e migliora le relazioni tra le aziende. Ciò si traduce in meno email e transazioni più efficienti.

Caso d'uso 6: Piccole imprese e nuovi negozi PrestaShop

Per i negozi PrestaShop di piccole dimensioni o appena avviati, WhatsApp è un canale di vendita economico e di facile utilizzo.

Creare sistemi di pagamento complessi o percorsi automatizzati è una sfida comune per le nuove imprese. WhatsApp è una valida alternativa, facile da configurare e che offre risultati preziosi.

Inoltre, aiuta a instaurare rapidamente un rapporto di fiducia. I clienti possono creare più facilmente un legame con un nuovo negozio quando possono parlare direttamente con il proprietario o con l'assistenza clienti.

Prendiamo, ad esempio, un piccolo negozio che vende oggetti artigianali. Possono usare WhatsApp per:

• Rispondere alle domande dei clienti.
• Conferma gli ordini.
• Instaurare un rapporto con i clienti.

Tutti questi elementi potrebbero rappresentare un enorme vantaggio per le piccole imprese, in quanto conferiscono loro un tocco personale rispetto alle aziende più grandi.

Quando gli ordini tramite WhatsApp non sono la soluzione migliore?

In alcuni casi, la procedura d'ordine tramite WhatsApp non è l'ideale.

Prendiamo ad esempio le aziende che vendono prodotti digitali come eBook o software. Queste aziende devono disporre di funzioni di pagamento automatizzate e consegna istantanea. L'utilizzo di WhatsApp potrebbe essere un ostacolo, poiché richiede troppi passaggi manuali.

Inoltre, le aziende che offrono modelli di abbonamento o funnel automatizzati non necessitano di interazione manuale. Questi modelli sono più efficaci grazie alla velocità e all'automazione piuttosto che al contatto manuale.

In questi casi, il pagamento standard rimane l'opzione più efficace.

Approccio migliore: utilizzare insieme gli ordini WhatsApp e il pagamento standard

L'approccio migliore è utilizzare una combinazione di ordini WhatsApp e checkout standard. In questo modo, si crea un funnel ibrido per le conversioni.

• Poni domande prima dell'acquisto e ricevi assistenza tramite WhatsApp.
• Per il pagamento e l'elaborazione dell'ordine, utilizzare la pagina di pagamento.
• Invia messaggi WhatsApp per recuperare i carrelli abbandonati.

Ad esempio:

Un cliente richiede informazioni su un prodotto tramite WhatsApp, riceve una risposta e poi effettua il pagamento tramite un link di checkout.

Questo offre molte opzioni e mantiene le cose organizzate.